SK텔레콤은 인공지능(AI) 서비스 에이닷에 최신 AI 기법인 '에이전틱 워크플로우'를 적용한 에이닷 4.0 버전을 업데이트했다고 4일 밝혔다.
이번에 적용된 에이전틱 워크플로우는 AI 에이전트가 단순히 사용자의 요청만 수행하는 기존 방식을 넘어 사용자와의 대화 내용을 기반으로 목표를 설정하고 필요한 작업을 순차적으로 계획·실행하는 기법이다.
SKT는 이번 업데이트로 에이닷이 사용자의 요청에 담긴 숨은 의도를 파악, 원하는 맞춤 결과를 제공할 수 있게 됐다고 설명했다.
에이닷 4.0은 에이전틱 워크플로우의 4가지 핵심 요소인 ▲계획 수립 ▲사용 가능한 외부 도구 활용 ▲다중 에이전트 협업 ▲결과 점검 및 문제점 개선을 자율적으로 수행하게 된다.
SKT는 에이전틱 워크플로우를 구현하면서 사용자의 요청을 분석해 그에 맞는 작업을 계획한 후 가장 적합한 하위 에이전트를 연결하는 '에이전트 오케스트레이터'를 도입했다.
에이전트 오케스트레이터가 적용되면서 에이닷은 사용자 요청을 받은 뒤 적절한 하위 에이전트를 자동 지정해 요청을 처리한다.
에이닷 3.0 버전에서는 사용자가 원하는 기능에 따라 에이전트를 직접 선택해서 요청을 보내야만 했다.
에이전트 오케스트레이터는 ▲사용자의 요청을 재해석하는 '입력 재구성' ▲재해석한 요청을 단계별로 나누고 수행에 적절한 하위 에이전트를 선택하는 '계획 수립' ▲선택한 하위 에이전트를 호출하는 '작업 관리'의 순서로 작업을 수행한다.
특히, 입력 재구성 과정에서는 AI 에이전트가 사용자와 직전 나눈 대화 내역은 물론, 메모리에 저장된 정보를 사용자의 최신 요청에 반영해 담긴 의미를 맥락에 맞춰 구체화한다.
여기서 활용되는 '메모리'는 사용자와의 대화에서 사용자에게 가치 있는 정보를 식별해 추출·저장하는 일종의 기억 장치다.
사용자는 언제든지 '메모리 관리' 메뉴에서 저장된 정보를 확인하고 삭제할 수 있다.
'다중 에이전트 협업 기능'도 도입해 하위 에이전트 간 협력도 가능하다.
다중 에이전트 협업 기능에서는 각자의 기능을 가진 여러 하위 에이전트가 함께 작동한다.
기존에 별도로 제공되던 뮤직·증권 에이전트도 하위 에이전트로 편입돼 음악 추천이나 주식 정보와 같은 서비스도 하나의 대화창에서 이용할 수 있게 됐다.
예를 들어, 사용자가 '오늘 날씨에 어울리는 노래 추천해주고 모두 틀어줘'라고 요청하면 날씨 정보를 확인한 뒤 어울리는 음악을 추천하고 사용자에게 플레이리스트를 전달한다.
SKT 관계자는 "에이닷이 다양한 에이전트들이 협업하는 에이전틱 워크플로우 기반 구조로 전환되면 에이닷의 확장성이 대폭 강화될 것으로 기대한다"고 전했다.
에이닷의 기존 기능들도 한층 고도화됐다.
'일정'에서는 여러 일정을 한 번에 추가·수정·삭제할 수 있게 됐다.
등록한 일정은 구글 캘린더나 아웃룩과 바로 연동 가능하다.
'음성모드'는 답변 중에도 사용자의 추가 질문·발화를 곧바로 인식해 대화가 끊기지 않도록 개선했다.
또, 사용자가 한 번의 발화로 여러 요청을 하더라도 동시에 처리할 수 있게 됐다.
사용자가 AI와 역할극 형태로 감성적인 대화를 나눌 수 있는 '감성모드'도 추가됐다.
대화 모드는 ▲마음 상담 ▲달의 조언(꿈 해몽·사주 풀이) ▲소꿉친구 등 3가지 형태로 제공된다.
사용자 인터페이스(UI)도 개편해 이용 편의성을 높였다.
좌측 탭 메뉴는 사용자가 관심 음악·종목을 쉽게 확인할 수 있게 변경됐고, '일정'은 배경 이미지와 색상을 추가해 시각적 요소를 더했다.
한편, SKT는 정식 출시 22개월을 맞은 에이닷 가입자가 1000만명을 넘어섰다고 밝혔다.
월간 활성 이용자수(MAU)는 약 810만명에 달한다.
SKT는 앱과 웹, 전화, Btv, 채팅+ 등 다양한 고객 접점을 통해 에이닷 가입이 이뤄지고 있다고 설명했다.
김용훈 SKT 에이닷사업부장은 "4.0 버전은 에이닷이 일상을 기억하고 돕는 에이전트로 진화하는 중요한 전환점"이라며 "에이닷이 사용자의 숨은 니즈까지 깊이 이해하고 고객의 일상에 자연스럽게 녹아드는 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지속 고도화하겠다"고 밝혔다.
이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr
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