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안녕하세요
오픈마켓 C사에서 불합리한 건 및 캐시제공으로 무마하려고 해 어떤방법이 좋을지 궁금합니다
1. C사 이용중 문의할건이 있어서 홈페이지상 문의 통로 중 하나인 채팅 상담하기를 눌렀으나, 상담원의 상담내역에서 부적절한 언행이 확인되어 쿠팡상담이 제한되었다고 함
2. 채팅상담이 불가해 유선으로 연결하여 문의, 2~3차례 통화하였고 의사결정권자인 담당 팀장과 통화하였음
왜 채팅이 금지되었는지와 해당 채팅 이력을 확인해달라고 요청하였으나 더이상 안내가 어렵다고 함
다시는 이런일이 없도록 하겠다는 다짐이 있으면 채팅금지 해제해준다고함, 하여 제가 어떠한 C사 위반을 했는지 확인해달라고함
해당 채팅이력 확인해줄수 없으며, 기록이 없다고하여 왜없냐고 함
20여차례이상 불가능합니다라는 반복적인 멘트, 고객님 이미 말씀드렸는데 동일하게 또 말씀드릴까요? 라며 CS의지 없음
3. 공정거래위원회에 해당 내용으로 신고함
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 것으로, 거래 기록(주문 내역, 거래 기록 등)을 최소 5년간 보관해야 합니다. 또한, 개인정보 보호법에 따라 개인정보 수집 목적이 달성되면 지체 없이 파기하거나, 다른 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 별도로 분리 보관해야 합니다.
4. 몇일 뒤 상위부서 없다는 담당팀장말과 다르게 상위부서 전화와서 두가지 얘기
1) 채팅상담 당당자로부터 실수로 채팅금지가 된것같다
2) 해당 매뉴얼 정립이 된 20년도 일이라 그런것같다 -> 18년도 가입하여 채팅상담 이력 2건, 그것도 22년도라 보관 연도에 맞지않음
C사 상담사 인정하고 채팅금지 해제해주었으나 수차례 안된다는 말을 들어 왜 이렇게되었는지 궁금하다고 함
캐쉬등 제공을 해드리면 어떻겠냐고 먼저 제시 했음
궁금한게 저는 해당 내용으로 공정거래법위반으로 조치가 가능할지 궁금합니다
3줄요약
1. 갑자기 채팅금지?
2. 공정거래법상 보관의무가 있음에도 채팅내역도 없고 금지 내역 확인해줄수없음, 대신 고객님이 사정하면 채팅금지 풀어줌
3. 상위부서 없다더니 연락와서 캐시제공 괜찮?
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[* 익명2 *]
채팅 금지가 되었다 -> 고객센터 전화 or 이메일 문의 -> 채팅 금지 해제 -> 끝
상황인데 그걸 또 공정위에 신고하고 보상까지 받아내고 뭘 더 받아야 만족하려고 ㅋㅋ 거지 마인드
난독? 3줄요약까지 해줬는디
보상필요없고 원인에 대해 알고싶을뿐임
본인이 같은경우 당했을때 아무도 도와주지않아봐야지
뭐 저거 실수로 금지 시킨 직원이 댁내 까지 찾아가서 도게자라도 박아야 용서해주실건가요?
아니면 사소한 일로 수십 수백만원의 대가를 바라시는거에요?
그전까진 계속 고갱님께 더 드릴말씀없는데 종료해도될까요를 수십번들었습니다
저 저거 안받아도 된다니까요?ㅋㅋㅋㅋㅋ