[스포츠서울 | 김종철 기자] 법무법인 대륜이 의뢰인과 변호사가 직접 소통할 수 있는 단체 대화방을 개설하는 등 고객 서비스 강화에 나선다고 밝혔다.
대륜은 이달 초부터 법인에 접수된 각 사건별 ‘전용 온라인 소통방’ 개설 작업에 착수했다.
온라인 메신저를 기반으로 한 해당 소통방에는 사건별 전담 변호사단과 담당 직원들이 참여한다.
기존에는 의뢰인이 변호사와 소통하려면 담당팀에 전화를 걸거나 이메일을 보내야했다면, 새로 개설될 소통방에서는 실시간 질의응답은 물론 사건 관련 서류 등도 확인할 수 있다.
긴급상황 발생 시에도 빠른 대응이 가능해질 것으로 예상된다.
대륜은 이같은 소통 창구를 통해 물리적 한계를 깨고, 고객들의 신뢰를 높인다는 방침이다.
앞서 대륜은 고객만족센터를 설치해 운영하는 등 고객 편의를 높이기 위한 시스템을 다각도로 마련해왔다.
대륜 관계자는 “기존 고객만족센터는 서비스 제공 후 고객들의 피드백을 받는 방식이었다면, 이번 단체 대화방의 경우 언제 어디서든 편리하게 소통 가능한 환경을 제공해 고객들의 궁금증을 실시간으로 해소할 수 있게 한 것이 차이점”이라고 설명했다.
이와 함께 대륜은 ‘변호사 책임제’를 강화하는 등 내부 시스템 정비에도 박차를 가하고 있다.
서면 작성과 재판 출석, 의뢰인과의 소통 등 사건 수행에 필요한 전반적인 활동을 둘러싼 의무와 책임 범위를 보다 명확히 한 것이다.
만약 사건이 합의부에 배당될 경우에는 부장 변호사가 책임자로 이름을 올리게 되며, 특정 그룹에 배당될 때는 그룹장 변호사가 수행 활동 전반을 책임진다.
대륜 김국일 경영대표는 “변호사 책임제의 경우 사실 법인 설립 초기부터 시행된 문화이긴 하다.
다만 법률서비스의 질을 한단계 높이기 위해서는 구성원들에게 더 명확한 책임의식을 심어줄 필요가 있다는 판단이 들었고, 이에 세부 내용을 다듬어 해당 제도를 다시 한 번 공식화했다”고 설명했다.
그러면서 김 대표는 “법률 서비스는 고객의 삶과 권리를 다루는 민감한 분야인 만큼 서비스에 대한 신뢰 확보가 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 고객 편의성과 만족도를 높이기 위한 제도 개선을 이어가며 선진적인 법률 서비스 모델을 만들어 가겠다”고 강조했다.
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