MZ세대 의견 반영해 실제 혜택으로 구현
AI 영상 제작·LG트윈스 협업 등 진행 예정
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| LG유플러스가 서울 용산사옥에서 '참여형 멤버십 프로젝트' 2기 발대식을 진행, 기념 사진을 찍고 있다. /LG유플러스 |
[더팩트ㅣ조소현 기자] LG유플러스가 MZ세대 고객의 생생한 의견을 서비스에 반영하는 '참여형 멤버십 프로젝트'를 확대 시행한다고 8일 밝혔다.
MZ세대를 대표하는 대학생과 함께 멤버십 혜택을 기획, 실제 혜택 프로그램으로 구현함으로써, 차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 '풀마케팅(Pull Marketing)' 전략의 일환이다.
LG유플러스는 지난달 28일 참여형 멤버십 프로젝트 2기 발대식을 개최, 본격적인 활동을 시작했다. 발대식에는 국내 주요 광고·마케팅동아리 소속 대학생 40여명이 참석했다.
이번 프로젝트는 실제 고객과 함께 만드는 풀마케팅 활동이라는 점에서 기존의 프로모션과 차이가 있다. 풀마케팅은 기업이 일방적으로 혜택이나 메시지를 제공하는 푸시(Push)형 방식과 달리, 고객이 자발적으로 참여하고 브랜드를 선택하도록 유도하는 마케팅 방식이다.
앞서 홍범식 LG유플러스 사장은 "고객이 우리의 서비스를 사랑하고 이를 주변에 더 많이 추천할 수 있는 구조를 만드는 것이 중요하다"며 "과거처럼 푸시마케팅을 하는 것이 아니라 풀마케팅으로 전환하는 것이 중요하다"고 말했다.
참여형 멤버십 프로젝트 2기에 참여하는 대학생들은 MZ세대 고객의 눈높이에 맞는 멤버십 혜택을 발굴하고, 멤버십 혜택 활용도를 높일 수 있는 아이디어를 제안하고 실행하는 협업 활동을 펼칠 예정이다. 특히 프로야구 개막에 맞춰 LG트윈스와 협업할 수 있는 마케팅 아이디어를 찾고, AI 기술을 활용해 Z세대에게 맞는 멤버십 영상 광고를 제작하는 등 다양한 활동에도 나설 방침이다.
앞서 LG유플러스는 지난해 3개월간 진행한 '참여형 멤버십 프로젝트 1기'를 통해 선보인 혜택이 Z세대 고객들로부터 높은 호응을 얻은 것으로 분석, 올해 시작하는 2기 활동을 확대 시행하기로 했다.
참여형 멤버십 프로젝트 1기에 참여한 대학생들은 △매월 차별적인 혜택을 제공하는 '유플투쁠' 내 '스포츠 데이 이벤트' △유플투쁠 이용 고객을 위한 '행운의 굿즈 패키지' 제작 △유플투쁠 AI 혜택 영상 제작 등 활동을 제안, 실제 서비스로 구현됐다.
대학생의 아이디어로 구현된 이벤트는 △스포츠데이 응모에 당첨 인원 대비 5600% 참여 △행운의 굿즈 패키지 3차 완판 △AI 혜택 영상 조회수 290만회 달성 등 성과를 거뒀다.
2기는 오는 12월까지 활동한다. 아이디어를 제안하는 범위도 기존 멤버십에서 전사 서비스 혜택을 포함하는 마케팅 활동 전반으로 확대됐다.
sohyun@tf.co.kr
