NH농협은행은 지난 4일 업무 프로세스 전반에 적용하는 생성형 인공지능(AI) 플랫폼의 운영을 개시했다고 7일 밝혔다.
해당 플랫폼은 NH농협은행이 수십년간 축적한 금융 데이터와 업무 경험을 기반으로 LG CNS와 함께 개발한 AI 시스템이다.
범용 AI와 달리 금융 업무에 특화돼 있고, 고객 니즈를 반영해 실제 현장에서 바로 활용할 수 있도록 설계했다.
주요 기능은 △내부규정과 상품 정보를 실시간 검색하는 ‘지식 정보 검색 에이전트’ △개인 고객 특성에 맞춘 상담 화법을 제안하는 ‘리테일 영업 지원 기능’ △법인 고객에게 적합한 정책자금을 추천하는 ‘기업금융 맞춤추천 기능’ 등이다.
NH농협은행은 향후 AI가 과업을 스스로 계획, 수행하는 에이전트 기술을 도입해 업무 자동화 수준을 높인다는 계획이다.
또 현장에서 축적한 AI 데이터와 경험을 고도화해 플랫폼 활용 범위를 NH농협금융그룹 전반으로 확대한다.
강태영 행장은 “이번 플랫폼은 실제 영업 현장에서 문제를 함께 해결하는 유능한 AI 동료를 구현한 것”이라며 “직원과 고객 모두 체감할 수 있는 금융 변화를 끌어낼 것”이라고 말했다.
아주경제=김수지 기자 sujiq@ajunews.com
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