국가서비스대상은 산업통상자원부 산하 사단법인 산업정책연구원이 주관하는 상이다.
소비자에게 가장 선택을 많이 받은 서비스를 후보군으로 삼아 서비스가치·고객만족·마케팅 역량 등을 종합 평가해 각 부문별 우수 브랜드를 선정한다.
넥센타이어는 ‘넥스트레벨’을 통해 고객 맞춤형 서비스 체계와 브랜드 신뢰도 측면에서 높은 점수를 받아 6년 연속 수상의 영예를 안았다.
넥스트레벨은 2015년 넥센타이어가 국내 최초로 선보인 타이어 렌털 서비스다.
계약 기간 중 소비자 과실에도 무상 교체를 제공하는 '프리미엄 파손 보증 서비스', 전국 800여개 매장에서 주기적으로 정기 점검을 받을 수 있는 '넥스트레벨 체크' 등을 제공하며 타이어 구매 이후의 전 과정을 관리한다.
특히 프리미엄 제품에 강점을 지닌 서비스로 자리잡았다는 평가다.
본사 직영 운영 체계를 기반으로 서비스 품질의 일관성을 유지하고 있으며, 제휴카드 혜택을 통해 고객은 조건에 따라 프리미엄 타이어를 부담없이 이용할 수 있다.
넥센타이어가 포르쉐, 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디 등 전 세계 30여 개 완성차 브랜드에 신차용(OE) 타이어를 공급하며 축적한 기술력과 품질 경영 역량이 서비스에도 반영됐다는 설명이다.
이에 올해 3월 기준 넥스트레벨 누적 렌털 수량은 200만개를 돌파했으며, 연간 신규 가입 고객 수는 최근 3년간 2배 이상 증가해 지난해 11만명을 넘어섰다.
특히 '엔페라 AU7', '엔페라 슈프림', '엔페라 AS T1' 등 프리미엄 제품이 전체 렌털 중 86%를 차지했다.
넥센타이어 관계자는 "차별화된 제품과 서비스로 소비자 경험을 혁신하며, 글로벌 시장에서도 경쟁력 있는 타이어 브랜드로 도약해 나가겠다"고 말했다.
아주경제=윤선훈 기자 chakrell@ajunews.com
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