GS리테일이 지상파 뉴스 앵커로 이름을 알린 백지연 씨를 고객 경험(CX) 고문으로 위촉했다고 15일 밝혔다.
백지연 씨는 GS리테일 전사 고문으로서 ▲고객 신뢰 기반의 기업 가치 강화 ▲트렌드와 라이프스타일을 반영한 브랜드 이미지 제안 ▲TV·모바일·뉴미디어(SNS)를 아우르는 콘텐츠 기획과 커뮤니케이션 전략 자문 등 CX 전반에 대한 고문 역할을 수행하게 된다.
이달 초 고문 위촉 계약을 체결했으며 공식 활동도 곧 시작한다.
백지연 씨는 지상파 메인 뉴스 최초, 최연소, 최장수 여성 앵커다.
기자, 앵커로 일한 것뿐만 아니라 CJ tvN 고문으로 재임 당시, '백지연의 끝장토론', '백지연의 피플인사이드'등 시사·인터뷰 프로그램을 기획하고 진행하며 깊이 있는 시선으로 사회 이슈를 조명했다.
커뮤니케이션 전략 컨설팅 회사를 운영하며 국내외 대기업, 대선주자, CEO 등의 커뮤니케이션 전략 컨설팅을 했으며 세계적 기업인 크리스챤디올 코리아의 자문 겸 앰배서더로 일하기도 했다.
누적 100만부 이상을 판매한 커뮤니케이션 관련 저서 9권의 베스트셀러 작가이기도 하며 처음 집필한 소설 '물구나무'는 부산국제영화제 도서로 선정되기도 했다.
GS리테일은 백지연 씨 영입을 위해 오랜 시간 각별히 공을 들였다고 밝혔다.
고문 영입으로 변화하는 미디어 환경 속에서 기업의 새로운 가치를 창출하는데 중요한 계기를 마련할 것으로 기대하고 있다.
나아가 높은 인지도와 신뢰도를 지니고 있는 만큼 GS리테일이 지향하는 고객 최우선 경영 철학을 진정성 있게 구현하는 데 큰 도움이 될 것으로 보고 있다.
GS리테일 관계자는 "정확한 시선으로 진실을 전달해온 백지연 고문과 함께 고객 경험과 콘텐츠를 강화해 더욱더 신뢰받는 회사가 될 것으로 기대한다"라고 밝혔다.
이민지 기자 ming@asiae.co.kr
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