시니어 콜센터는 70세 이상 고객이 상담을 요청할 경우 복잡한 ARS 절차 없이 전문 상담사와 바로 연결되는 방식이다.
최근 통화 이력이 있는 고객은 직전 상담사에게 우선 배정되며, 상담이 불가능할 경우 콜백 신청 기능도 제공한다.
신한라이프는 전담 인력의 상담 품질을 높이기 위해 시니어 전문 상담사 인증제를 도입하고, 고령층 응대를 위한 교육 과정을 운영할 예정이다.
향후 시니어 고객 증가에 맞춰 전문 인력과 서비스 범위를 확대할 계획이다.
또한 연금보험 가입자에게는 연금 개시 전 수령 방법 등을 안내하고, 장기간 거래가 없던 고객에게는 미청구 보험금, 헬스케어 서비스 등 계약 관련 정보를 선제적으로 제공할 방침이다.
아주경제=이서영 기자 2s0@ajunews.com
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