신세계까사의 친환경 수면 브랜드 '마테라소'는 프리미엄 매트리스 구매 고객을 위한 전용 케어 서비스를 운영한다고 24일 밝혔다.
이는 최근 선보인 1000만원대 럭셔리 컬렉션 '마테라소 헤리티지' 출시를 기점으로 마테라소만의 차별화된 브랜드 경험을 제공하고 충성 고객을 확보하기 위해 기획됐다.
브랜드 철학의 적용 범위를 '제품을 만드는 것'에서 '고객이 제품을 사용하며 경험하는 전 과정'으로 확장한다는 전략이다.
케어 서비스는 '마테라소 헤리티지 컬렉션'과 '마테라소 포레스트 컬렉션' 제품에 우선 적용된다.
해당 제품들은 구매 시점으로부터 3개월 이후 2년 이내 최대 2회의 무료 케어 서비스를 받을 수 있다.
또한 마테라소만의 경쟁력을 강화하기 위해 헤리티지 컬렉션 구매 고객을 대상으로 프리미엄 배송·설치 프로그램을 순차 확대할 계획이다.
제품 구매부터 설치까지 전 과정에서 일관된 고객 경험을 제공하겠다는 방침이다.
신세계까사 관계자는 "이번 케어 서비스는 마테라소라는 브랜드와 제품에 대한 고객 신뢰를 지속 가능한 가치로 완성하고자 하는 전략적 시도"라며 "마테라소는 향후에도 '건강하고 안전한 수면 환경 구현'이라는 브랜드 철학이 소재 개발·설계·사후 관리 전 과정에 녹아들도록 꾸려 나갈 계획"이라고 했다.
최호경 기자 hocance@asiae.co.kr
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