'삼쩜삼' 운영사 자비스앤빌런즈는 인공지능(AI) 기반 자동화 서비스를 통해 서비스 운영 효율과 고객 경험을 대폭 개선했다고 17일 밝혔다.
개선점의 핵심은 이미지를 텍스트로 변환하는 광학문서인식(OCR)과 거대언어모델(LLM) 기반의 개인 맞춤형 알고리즘, 공제다.
삼쩜삼은 지난 5월 종합소득세 정기신고 기간 접수된 공제 서류 약 10만건의 80% 이상을 AI가 추가 검토 없이 한번에 처리하는 데 성공했다고 설명했다.
OCR을 활용해 서류 처리를 20초 이내로 단축하는 등 서류 인입부터 OCR, 분석과 검증, 분류까지 AI가 주도적으로 처리하고 있다는 것이다.
또한 AI 도입 이후 업무 시간이 70% 이상 단축되고, 하루 처리 건 수(CPD)가 크게 늘어나 전체 생산성은 330% 이상 향상된 것으로 나타났다.
아울러 삼쩜삼은 지난 정기신고에 앞서 LLM으로 학습시킨 'AI 개인화 서비스'를 선보인 결과, 지난해 공제를 받지 못했던 10명 중 1명이 공제 혜택을 받게 됐다고 설명했다.
백주석 자비스앤빌런즈 대표는 "AI를 통한 운영 효율화와 고객 경험 개선 모두 입증했다"며 "버티컬 AI를 통한 사업 다각화에 속도를 낼 계획"이라고 했다.
최호경 기자 hocance@asiae.co.kr
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