귀뚜라미는 전국 대리점 서비스 엔지니어 700여 명을 대상으로 '2025년 대리점 서비스 기술 교육'을 진행한다고 9일 밝혔다.
귀뚜라미는 일선에서 근무하는 엔지니어들의 서비스 품질 경쟁력 강화와 고객 만족도 향상을 위해 매년 하절기마다 서비스 기술 교육을 진행하고 있다.
오는 11일까지 진행되는 2025년 대리점 서비스 기술 교육은 서울의 마곡 귀뚜라미 냉난방기술연구소를 비롯해 경북 청도, 대전, 광주, 의정부, 강원, 제주 등 지역별 7곳의 교육장에서 총 16회차로 나눠 진행한다.
오전에는 순간식 가스보일러와 저탕식 가스보일러, 기름보일러 등 주요 가정용보일러 라인업의 제품별 특징과 증상별 조치 사항을 숙지하는 시간을 가진다.
오후에는 ▲각방제어기 ▲캐스케이드 ▲가스 및 전기온수기 ▲3세대 카본매트 등 다양한 현장에서 마주할 수 있는 난방제품의 설정, 조작, 서비스 방법 등을 습득하는 강좌가 이어진다.
특히, 귀뚜라미는 가정용보일러 렌털 서비스 론칭에 따라 정기 점검과 사후관리(A/S) 등 고객과의 대면이 더욱 늘어날 것을 대비해 고객 칭찬·불만 사례 분석과 고객만족(CS) 전문강사 영상 등을 통한 마인드 교육을 강화했다.
귀뚜라미보일러 관계자는 "성수기 영업을 앞두고 일선 직원들의 실질적인 서비스 마인드와 경쟁력 향상이 이뤄질 수 있도록 교육 동영상 제작과 강사 발굴 등 최상의 커리큘럼을 준비했다"며 "더욱 다양해지는 제품군과 세분화되는 고객 요청에 신속·친절하게 대응할 수 있도록 교육 프로그램의 질적 수준을 강화해나가겠다"고 말했다.
김철현 기자 kch@asiae.co.kr
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